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客户管理-服务一体化：——金武士独有的SPOC经理人制度
在以客户为中心的技术接口和产品组织平台之上，金武士实行专业客户经理人制度。从与客户的初次接触开始，就指派具有富客户经验的专人，作为与客户联络和接洽的SPOC经理(Single Point of Contact Manager)。
SPOC经理人制度体现了金武士以客户为核心的服务意识和理念，将市场、服务、制造、供应、研发等各项与客户直接相关点串联起来，成为客户自身运营团队的有机组成部分。
*客户沉浸式调查
SPOC经理人通常具有市场和技术两方面的技术储备，他们首先将负责为客户建档，并视客户需求及工作量，提供前期0-300小时不等的客户沉浸式管理服务，对客户需求进行实际测量和校准，帮助客户提出具体的电力系统需求目标项，并协助制作出可执行性强的标准化目标提案简报。
*与Temp Team(临时团队)领导者对接
在具体规划出客户技术要求和产品需求后，SPOC经理人将成为客户与金武士技术团队的粘着层(Sticky Layer)，负责调集相关技术资源和市场规划力量，帮助Temp Team团队，更具客户化需要，在技术池中选择对应的电池技术组合体系，为客户定制专署茶品设计规划，并管理项目的生产、运送、部署、调试等全面环节。客户需求通过SPOC经理人与公司技术团队惊醒无缝对接，大大减少中间环节的沟通成本，并确保项目保持低成本高效管理。
*系统效能建议
除了在项目设计周期内，充分根据客户特质来设计蓄电池系统及周边附设的可用性、可靠性、可管理性、可扩容性等项目外，SPOC经理人还将在部署和试运行阶段，应客户要求提供额外的系统效能建议，对使用蓄电池过程中可能出现的变更潜力加以观察和发掘，为客户提供进一步提高效能消减成本的合理化建议，提升服务附加值。
*着眼保护客户投资的中长期维护管理
金武士的SPOC经理人制度，除了前期服务之外，更注重长期对客户投资的保护，在一个以3年为基础更新周期内，金武士客户通过服务热线、经销渠道等方式与公司取得联系，SPOC经理人将产气保留客户资料并确保资料处于最新状态，随时为客户提供咨询和建议。在保修期外SPOC经理人还将保持与客户的定期互动，了解需求，并在公司条例许可的范围内，为客户提供有限度的增值服务。
*技术信息平台共享
SPOC经理人不仅为客户提供服务，还在客户许可的前提下，将客户提供的部分可公开信息通过全球信息共享平台与外部研究者和专业人士进行交流，帮助客户解决一些非迫切需求的前瞻性问题，并定期给予反馈。在客户电池系统中所运用技术的更新，也将通过SPOC经理人定期提供简报。
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