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科士达的完美服务体系

[来源：科士达]　[日期：10-02-04]　[作者：admin]　[热度：]　欢迎来到[Ups电源网]

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“以用户为中心，为用户创造最好的服务体验和价值”是科士达公司的服务宗旨和目标。科士达在业内率先建立起以“全国客户服务中心－大区技术支持中心—区域维护中心—授权服务中心”为架构的覆盖广泛、布局合理、贴近用户的四级服务体系，为用户提供内容丰富、响应及时的全方位服务。多年来科士达在第三方权威调研机构的IT用户服务满意度调研中，以遥遥领先的用户满意度综合得分相继摘取“中国计算机用户服务优质企业”、“UPS用户服务满意度金奖”、“国内UPS品牌用户服务满意度第一”、“UPS服务最佳承诺兑现奖”等一系列服务满意度桂冠，是中国IT业内综合服务满意度最高的优秀企业之一。

>> 布局合理的四级服务体系

科士达覆盖广泛、布局合理的四级服务体系中，每个层级中维护机构地理位置的设定，均基于科士达多年来的服务经验并加以精确测算，以确定最佳服务半径，从而确保最短现场响应时间。

第一级：大中国区服务部　

第二级：大区技术支持中心

第三级：区域维护中心

第四级：各地授权服务中心

>> 优秀的专业技术服务团队

科士达服务体系中拥有200多位认证服务工程师，通过400电话呼叫中心统一派单，为用户提供周密完善的售前售后技术服务。

>> 专家级的售前技术支持

科士达总部服务中心有多位从业经验超过10年的资深技术专家，为拨打400电话的用户提供专家级远程顾问服务。

>> 快速的服务响应时间

科士达遍布全国的备品/备件中心(三级服务体系)，可保证用户在最短时间内得到快速现场响应，有效缩短维修周期。

>> 高效快捷的备件运作体系

科士达以四级服务体系为依托的全国的备品/备件中心，可保证用户在最短时间内得到快速现场响应，有效缩短维修周期。